Retours et remboursements

Taormina Design SRL considère que tous les clients insatisfaits des produits commandés doivent pouvoir exercer leur droit de rétractation, sans pénalités et dans les meilleures conditions.

Conformément au Décret législatif italien n° 21 du 21 février 2014, mettant en œuvre la directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs, la période légale pour exercer le droit de rétractation est de 14 jours calendaires à compter du jour où le consommateur (ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur) prend possession physique des biens, à condition que les obligations d’information aient été remplies. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié (ou tout autre jour non ouvrable), il sera prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant.

Le client qui retourne le produit dans le cadre de l’exercice de son droit de rétractation a droit au remboursement du prix du ou des produits commandés et des éventuels frais de livraison standard. Les frais de retour (et toute différence de coût liée à un mode de livraison plus onéreux que la livraison standard) sont à la charge du client. Sur proposition de Taormina Design SRL, le client qui a exercé le droit de rétractation peut toutefois opter pour un échange ou un avoir.

Pour exercer le droit de rétractation, Taormina Design SRL recommande de suivre la procédure indiquée et de contacter le service après-vente à l’adresse e-mail :
[email protected]
ou par téléphone au +39 091 8433426 (coût local). Le Service Client confirmera la réception de la déclaration de rétractation à l’adresse électronique indiquée par le client.

INFORMATIONS RELATIVES À L’EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION

Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du contrat, sans en indiquer les raisons, dans un délai de 14 jours calendaires. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez possession physique des biens.

Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d’envoyer votre communication relative à l’exercice de ce droit à l’adresse e-mail :
[email protected]
avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation
Si vous vous rétractez du présent contrat, tous les paiements que vous avez effectués à notre égard, y compris les éventuels frais de livraison standard (s’ils sont facturés), vous seront remboursés sans retard injustifié et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Ce remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d’un autre moyen. En tout état de cause, vous ne supporterez aucun coût supplémentaire du fait de ce remboursement.

Nous vous prions de renvoyer (par transporteur express avec accusé de réception) ou de remettre les biens à l’adresse suivante :

Taormina Design SRL
Via Don Luigi Sturzo, 264 - 90044 Carini (PA)
Tél. +39 091 84 33 426 - [email protected]
P.IVA IT06692790824
Italie

sans retard excessif et en tout état de cause dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous nous avez communiqué votre décision de vous rétracter du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration des 14 jours.

Exceptions au droit de rétractation

Sont exclus du droit de rétractation :

• Les biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés (par exemple, choix de la couleur ou modification des dimensions différente de celle indiquée sur le site).
• L’achat réalisé par des professionnels munis d’un numéro de TVA, s’il est lié à leur activité professionnelle.

(De nombreux produits peuvent être personnalisés : nous vous conseillons de vous renseigner au préalable sur les éventuelles exclusions du droit de rétractation.)

Si le droit de rétractation est exercé seulement pour une partie de la commande, seul le prix des produits retournés sera remboursé. Dans le cas où, lors de la commande initiale, le client a bénéficié de la livraison gratuite en dépassant un certain montant minimum de commande, et qu’à la suite du retour partiel le montant total passe en dessous de ce seuil, Taormina Design SRL pourra facturer les frais de livraison correspondant à la commande initiale.